Семейный МФЦ – режим «одного окна», клиентоориентированность, проактивность
В 2023 году Курская область присоединилась к пилотному проекту Минтруда России и Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, по открытию семейных многофункциональных центров. До конца 2023 года откроются два отделения Семейных многофункциональных центров в структуре Курского и Солнцевского центров социальной помощи семье и детям, в 2024 году начнет функционировать Семейный МФЦ на базе Льговского центра социальной помощи семье и детям.
В семейных многофункциональных центрах реализуют современный комплексный подход к социальному обслуживанию и социальному сопровождению семей с детьми, нуждающихся в поддержке. Он включает прием в режиме «одного окна» семей по самым разным проблемам, диагностику ситуации, разработку индивидуальной программы предоставления социальных услуг, маршрутизацию, консультации различных специалистов, мониторинг эффективности программы помощи, а при необходимости – ее пролонгирование. Этот функционал, а также множество других социальных опций, будут доступны для семей в одном месте – в Семейном МФЦ.
Основная задача специалистов команды новой службы – работа со социальному сопровождению семьи до полного разрешения ситуации, которая привела в Семейный МФЦ. Для преодоления проблем, влияющих на качество жизни семьи и ребенка, сотрудники Семейного МФЦ смогут мобилизовать имеющиеся в территории ресурсы учреждений социальной защиты, образования, здравоохранения и других сфер. Не менее важно для специалистов Семейных МФЦ – заметить проблемы, которые могут возникнуть у семьи в будущем, и не допустить их проявления.
В настоящее время активно ведется разработка необходимой документации, проводятся ремонтные работы в помещениях, предназначенных для Семейных МФЦ. Также прорабатывается система информирования граждан о функционале и возможностях новой социальной структуры, чтобы каждая семья знала, где в трудной ситуации можно получить квалифицированную помощь и поддержку.
